Termini di servizio
1. Introduzione e ambito di applicazione
Le presenti condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito havenoliq.com da parte degli utenti e regolano le modalità di acquisto dei prodotti offerti.
- I presenti termini si applicano a tutte le operazioni effettuate tramite il sito, incluse la registrazione, l’acquisto, il pagamento, la spedizione e il servizio post-vendita;
- Navigando o effettuando un ordine sul sito, l’utente accetta integralmente le presenti condizioni di servizio;
- Il sito si riserva il diritto di aggiornare o modificare i presenti termini in qualsiasi momento, nel rispetto della normativa vigente.
2. Account utente e responsabilità del sito
L’accesso a determinati servizi può richiedere la creazione di un account personale.
- L’utente è tenuto a fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate al momento della registrazione;
- L’utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e dell’utilizzo del proprio account;
- Il sito adotta tutte le misure tecniche idonee a garantire la sicurezza della piattaforma, ma non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali interruzioni temporanee del servizio dovute a manutenzione o cause di forza maggiore.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
I prodotti offerti sul sito sono descritti in modo accurato, includendo caratteristiche, materiali e immagini illustrative.
- Tutti i prezzi sono espressi in euro (EUR) e comprendono l’IVA e gli eventuali oneri applicabili;
- La disponibilità dei prodotti è soggetta a variazione in base allo stock;
- Il sito si riserva il diritto di modificare i prezzi o aggiornare le informazioni sui prodotti in qualsiasi momento, senza preavviso.
4. Ordini e pagamenti
Gli ordini vengono considerati validi solo dopo la ricezione della conferma elettronica di pagamento.
- Una volta completato l’acquisto, l’utente riceverà un’email di conferma contenente il numero d’ordine e i dettagli della transazione;
- Il sito supporta diverse modalità di pagamento sicuro, tra cui carte Visa, MasterCard, American Express, Diners Club e JCB;
- Tutte le transazioni sono protette da sistemi di crittografia conformi agli standard europei (3D Secure, PSD2), garantendo la massima sicurezza durante il processo di pagamento;
- Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Metodi di pagamento.
5. Spedizioni
Le condizioni di spedizione sono regolate dalle norme interne del sito in materia di consegna.
- I tempi di elaborazione dell’ordine sono compresi tra 1 e 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento;
- La consegna avviene generalmente entro 7–12 giorni lavorativi dopo la spedizione, a seconda della destinazione e della disponibilità logistica;
- Per ordini superiori o pari a €100, la spedizione è gratuita;
Consulta la nostra Politica di spedizione per maggiori dettagli.
6. Annullamento degli ordini
Le richieste devono essere inoltrate tramite i canali indicati (preferibilmente via e-mail) e saranno gestite in conformità ai termini previsti.
Gli ordini non ancora spediti possono essere cancellati entro 48 ore dalla conferma dell’acquisto, con rimborso completo secondo le modalità di pagamento utilizzate.
Gli ordini già spediti o oltre il termine di 48 ore non possono essere annullati; in tal caso, l’utente potrà procedere con una richiesta di reso o rimborso.
Una volta approvata la cancellazione, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento originario, salvo tempi tecnici dell’istituto bancario.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di cancellazione degli ordini .
7. Resi e rimborsi
È possibile restituire i prodotti acquistati entro 45 giorni dalla data di consegna, nel rispetto delle condizioni previste per i resi e i rimborsi.
- Non sono previsti scambi diretti di prodotto, in quanto ogni articolo è gestito singolarmente per motivi logistici e di controllo qualità;
- I resi sono accettati solo se l’articolo è in condizioni originali e non utilizzato;
- I rimborsi verranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto entro 1–3 giorni lavorativi dalla verifica del reso;
- Per ulteriori informazioni consulta la Politica di reso, cambio e rimborso.
8. Privacy e protezione dei dati
Havenoliq tratta i dati personali nel pieno rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003.
- I dati raccolti sono utilizzati esclusivamente per finalità legittime, come la gestione degli ordini, il servizio clienti e l’adempimento degli obblighi contrattuali;
- Gli utenti hanno il diritto di accedere, rettificare o cancellare i propri dati personali in conformità alla nostra Informativa sulla privacy del sito web;
- I dati vengono trattati secondo principi di liceità, trasparenza e minimizzazione.
9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.
- In caso di controversia, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo;
- In alternativa, l’utente può ricorrere alle piattaforme europee di risoluzione online delle controversie (ODR).
10. Contatti
Email: warranty@havenoliq.com
Telefono: +65 (860) 45029
Indirizzo: APT BLK 469 ANG MO KIO AVENUE 10 #09-946, 560469, SINGAPORE
Orari di lavoro: lunedì–venerdì, 09:00–17:00 (festivi esclusi)
Area di consegna: Italia intera