Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Condizioni di reso

Il nostro negozio offre la possibilità di restituire i prodotti acquistati entro 45 giorni dalla data di ricezione dell’ordine. I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non utilizzati e completi di imballo originale e accessori.
Per motivi legati alla gestione delle scorte e alla natura dei prodotti di arredamento, non vengono effettuate sostituzioni dirette. Questa politica consente di garantire un controllo accurato della qualità e una gestione trasparente dei rimborsi.

Principali condizioni:

• Le richieste di reso devono essere inviate via email, specificando il numero d’ordine e il motivo della richiesta.
  
• I prodotti restituiti senza autorizzazione non verranno accettati.
  
• Gli articoli devono essere adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.

2. Cancellazione dell’ordine e rimborso immediato

È possibile richiedere l’annullamento dell’ordine entro 48 ore dalla conferma, purché non sia ancora stato spedito. In tal caso, il cliente riceverà un rimborso totale tramite lo stesso metodo di pagamento.
Se l’ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 48 ore, non sarà più possibile procedere con l’annullamento. Il cliente potrà comunque esercitare il diritto di recesso seguendo la procedura di reso descritta in questa politica.

Applicazioni specifiche:

• In caso di prodotto danneggiato o errato, verrà garantito un rimborso completo o parziale in base alla natura del problema.
  
• Gli ordini personalizzati o su misura non possono essere annullati dopo la conferma di produzione.

3. Procedura di rimborso

Il cliente deve contattare il servizio assistenza indicando il numero d’ordine, la descrizione del problema e, se necessario, foto illustrative. Dopo la ricezione della richiesta, il team verificherà la segnalazione e comunicherà l’esito.

Modalità operative:

• In caso di approvazione, verranno fornite le istruzioni per la restituzione del prodotto.
  
• Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo, il rimborso sarà emesso entro 1–3 giorni lavorativi con lo stesso metodo di pagamento.
  
• L’importo del rimborso sarà confermato via email al completamento della procedura.

4. Spese di reso e responsabilità

Gli articoli devono essere restituiti all’indirizzo comunicato al momento dell’approvazione del reso.
Se il reso è dovuto a un difetto o a un errore di spedizione, le spese di restituzione saranno interamente coperte.

Condizioni economiche:

• Se il reso è dovuto a motivi personali, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
  
• L’importo rimborsato potrà essere decurtato delle spese di gestione.
  
• Non verrà emesso alcun rimborso per prodotti usati, danneggiati o restituiti in condizioni non conformi.

5. Tempi di accredito del rimborso

Una volta approvato e processato, il rimborso sarà gestito dal fornitore del servizio di pagamento. I tempi di accredito dipendono esclusivamente dalle politiche dell’istituto finanziario del cliente.
Non siamo responsabili di eventuali ritardi imputabili a banche o gestori di pagamento.

6. Informazioni di contatto

Email: warranty@havenoliq.com
Telefono: +65 (860) 45029
Indirizzo: APT BLK 469 ANG MO KIO AVENUE 10 #09-946, 560469, SINGAPORE
Orari di lavoro: lunedì–venerdì, 09:00–17:00 (festivi esclusi)
Area di consegna: Italia intera